今日、久しぶりにアメリカの最も嫌いな（というか合わない）局面に遭遇。
ランチをテイクアウトで買いに行った先で、私より前に注文して待っていた人（アメリカ人）が「25分も待ってるんだけどまだできないのか」とレジの店員に尋ねたところ、店員は「私はキッチンが何をやってるかに対して何もコントロールできないんで」とすごいふてぶてしい対応…。
出たよ、って感じでした。
この「自分の責任じゃないことは知らない、私に聞かないで」という態度。
しかしこの店の場合、キッチンはレジの奥にあるわけだし、客が直接話出来るわけでもないんだし、とりあえずキッチンに様子見に行くとかできないんですか？って思うんだけど。
私も似たような経験が何度かあるんですが、常にむかつきつつも「あっそう」って思ってやり過ごしていたんですが、今回はそのお客さんの対応に学びました。
「お前じゃ話にならない、マネージャーと話をさせろ」
この一言でレジっ子がちゃんと奥に話に行ってオーダーの確認とかしてきたのを見て、あぁこういう風に対応すれば良いのね～とちょっと賢くなりました。
まぁ日本でも当てはまるのかもしれませんが、そもそも日本でこんな態度の悪い店員に遭遇することないんで。
やはり日本は素晴らしい…
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2 コメント:
うん、うん、分かる！
私もついさっき、いつも行くスーパーで
レジが固まってしまって、クレジットの引き落としができないって言われたんだけど、店員さん、マシンをいじりながらcoke飲んで、歌って、やすりで爪をといでたからね（笑）
ま、機械が壊れたのは彼女の責任ではないんだろうけど、日本だとけっこう問題になりそうな態度だったよ。
しかも来月のクレジットが2重に引き落とされてないか、特に気をつけて見てないと…。（いつも行くスーパーだから面倒くさい）
でもでもアメリカだけでなく、イギリスでもヨーロッパでも同じだから…
日本の接客は、世界一だと思うよ！
とりあえず、「腹を立てたモン勝ち！」
だと思ってます（笑）だからこんなにも訴訟が多いのか！
いや～
彼らの自己主張はすごいよね･･･
もう慣れたけどやっぱり腹立つ！！
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